——路橋公司開展收費(fèi)特情業(yè)務(wù)應(yīng)對專題培訓(xùn)

      為進(jìn)一步加強(qiáng)公司人才隊伍建設(shè)，提高一線收費(fèi)員工的業(yè)務(wù)能力，培育復(fù)合型人才，8月18日，公司在那洪收費(fèi)站開展機(jī)場高速公路特情業(yè)務(wù)應(yīng)對專題培訓(xùn)，由公司董事長韋敏生、副總經(jīng)理張?zhí)旆藕褪召M(fèi)管理部為公司各中心、站的班子領(lǐng)導(dǎo)、班長及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，韋敏生董事長分享了近年來發(fā)生的各類收費(fèi)站處理特情業(yè)務(wù)引起的突發(fā)事件，深入淺出的分析處理此類突發(fā)事件的技巧。他強(qiáng)調(diào)，收費(fèi)站管理人員處理特殊業(yè)務(wù)時，應(yīng)在遵守相關(guān)規(guī)章制度的前提下，以盡量縮小事件影響為原則，用足夠的耐心和誠心與司乘人員溝通協(xié)調(diào)。同時，一定要確保突發(fā)事件上報渠道暢通，以便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時了解情況并做出決策部署。隨后，收費(fèi)管理部指出收費(fèi)站近期處理特情業(yè)務(wù)過程中存在的問題，分析問題出現(xiàn)的原因及處理方法。最后，張?zhí)旆鸥笨偨?jīng)理作培訓(xùn)總結(jié)，要求大家把培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中，理論結(jié)合實(shí)踐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好各項(xiàng)收費(fèi)管理工作。

    此次培訓(xùn)是公司打造“紅育青苗”人才品牌辦好能力素質(zhì)提升班的措施，也是夯實(shí)基層服務(wù)基礎(chǔ)的一項(xiàng)舉措，有效提升了公司各收費(fèi)站特情業(yè)務(wù)的處理水平，各收費(fèi)站管理人員紛紛表示，將及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)堅持“五心”服務(wù)理念，為人民群眾創(chuàng)造更美好的交通出行環(huán)境。 

（編輯：劉鳳）