根據(jù)市政府文件精神，從2018年8月起，集團(tuán)及所屬富航公司負(fù)責(zé)全市5.6萬(wàn)套國(guó)有產(chǎn)權(quán)房運(yùn)營(yíng)管理。兩年來(lái)，集團(tuán)及富航公司秉承打造“政府放心的運(yùn)營(yíng)商”和“群眾滿意的服務(wù)商”的初衷，引進(jìn)市場(chǎng)管理機(jī)制和地方特色運(yùn)營(yíng)模式縱深推進(jìn)民生工程建設(shè)，推出精準(zhǔn)幫扶、公租房分類查違、信息化管理、工程維修好管家、“菜籃子微服務(wù)”“最后一百米經(jīng)濟(jì)圈”等服務(wù)措施，在攻堅(jiān)群眾關(guān)注的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”中促進(jìn)公共服務(wù)水平的提升，讓群眾獲得幸福感、圓了“安居夢(mèng)”，向社會(huì)交出了一份合格的答卷。

信息化管理 助力“新速度”

“以前媽媽交租金只能通過(guò)銀行代扣，每次在代扣前都要跑銀行存錢，因?yàn)槌^(guò)時(shí)間會(huì)產(chǎn)生違約金?，F(xiàn)在我可以用微信幫繳費(fèi)了，方便又省心。”近日，富航公司興寧服務(wù)站上門開(kāi)展?jié)M意度走訪時(shí)，住在昆侖苑7棟的李女士對(duì)工作人員說(shuō)到，如今可在線查詢截止當(dāng)前總欠費(fèi)金額，實(shí)現(xiàn)手機(jī)線上自助繳費(fèi)，且租金時(shí)時(shí)到賬，避免了繳費(fèi)后系統(tǒng)后臺(tái)銷賬時(shí)出現(xiàn)時(shí)間差產(chǎn)生滯納金的問(wèn)題，提升了租金繳費(fèi)的便捷性、時(shí)效性。經(jīng)過(guò)一年多系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，集租金繳納、業(yè)務(wù)辦理、工程保修、物業(yè)投訴等功能為一體的南寧城投集團(tuán)公租房微信服務(wù)平臺(tái)于今年初全新上線，在原有功能基礎(chǔ)上，有效梳理了信息反饋渠道，更多地滿足群眾日常所及所需。

線上繳費(fèi)指導(dǎo)

為開(kāi)源節(jié)流、提質(zhì)增效，今年初開(kāi)始實(shí)施各項(xiàng)國(guó)有產(chǎn)權(quán)房業(yè)務(wù)無(wú)紙化審批，不僅改變了以往紙質(zhì)審批效率低、經(jīng)辦簽審多跑腿等問(wèn)題，尤其今年受到新冠疫情影響，無(wú)紙化辦公，線上審批的工作模式，有力地保障了各服務(wù)站業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。此外，專門開(kāi)通了客服電話專線，進(jìn)一步規(guī)范細(xì)化電話來(lái)訪渠道管理，提高群眾服務(wù)滿意率。今年6月申請(qǐng)開(kāi)通400熱線方式，通過(guò)智能語(yǔ)音平臺(tái)減少部分人工服務(wù)業(yè)務(wù)量。

工程維修時(shí)效  貼心“好管家”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)有產(chǎn)權(quán)房2017年全年維修量405項(xiàng)，2018年1-7月維修量683項(xiàng)。自我集團(tuán)承接后，通過(guò)電話及線上報(bào)修等渠道，累計(jì)統(tǒng)計(jì)到16066項(xiàng)維修項(xiàng)；維修完成率96.87%。為快速解決維修問(wèn)題，規(guī)定收到報(bào)修后的最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，并將原來(lái)的工期標(biāo)準(zhǔn)由5-15天，壓縮到2-10天。

“沒(méi)有接到任何通知就停水了，是怎么回事啊？”3月25日早上10時(shí)40分，在集團(tuán)公租房服務(wù)平臺(tái)上看到惠民安居·鳳嶺北苑公租房小區(qū)18棟租戶覃先生發(fā)來(lái)的投訴，工程管理部報(bào)修電話不斷，均是鳳嶺北苑小區(qū)17棟、19棟的租戶電話投訴無(wú)故停水。工程人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)勘察，并通過(guò)平臺(tái)維修工單，20分鐘內(nèi)維修人員進(jìn)場(chǎng)處理。由于疫情防控期間，定點(diǎn)單位用于緊急處理給水主管漏水的哈夫節(jié)配件存庫(kù)告急，經(jīng)工程人員多方聯(lián)系，協(xié)調(diào)多個(gè)零部件供應(yīng)商后，緊急調(diào)配了適合給水主管尺寸的哈夫節(jié)配件，終于在當(dāng)日下午16時(shí)完成了給水主管漏水維修工作，16時(shí)30分恢復(fù)正常供水。

自承接該項(xiàng)目以來(lái)，為有效解決工程維修量大、報(bào)修渠道“多向?qū)印彪y題，富航公司建章立制，抓源頭管理，明確維修管理任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和追責(zé)反饋渠道。

公租房分類查違 ，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管

2018年以來(lái)，富航公司主動(dòng)對(duì)接物業(yè)公司、社區(qū)等相關(guān)部門建立小區(qū)共治工作機(jī)制，聯(lián)合物業(yè)公司每半年開(kāi)展一次公租房入戶調(diào)查，年內(nèi)開(kāi)展一次地毯式查違工作，確保掌握房源租賃信息準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)房源租賃動(dòng)態(tài)監(jiān)管。期間根據(jù)市住建局開(kāi)展專項(xiàng)查違整治行動(dòng)對(duì)仙葫苑、可利苑等全市32個(gè)國(guó)有產(chǎn)權(quán)房小區(qū)實(shí)施分類查違，例如對(duì)疫情期間辦理小區(qū)出入證的可疑家庭和個(gè)人共1947戶房源做全面排查，期間多次走訪無(wú)人、多次貼單未處理、住戶不配合信息采集、騰退實(shí)施簡(jiǎn)易收房難等問(wèn)題，給查違工作帶來(lái)很大阻力。為此，青秀、西鄉(xiāng)塘、興寧、江南4個(gè)國(guó)有產(chǎn)權(quán)房服務(wù)站利用非工作時(shí)間啃“硬骨頭”，圍繞入戶調(diào)查、水電比對(duì)、調(diào)查取證、騰空住房等分類整治工作，并開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)、公司官網(wǎng)、短信平臺(tái)及意見(jiàn)箱等多樣化的反饋渠道，全面開(kāi)展分階段精準(zhǔn)查違，收回房屋778套，核查疑似轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借89套，對(duì)公租房違規(guī)違約行為形成有力震懾，確保公租房公平善用，真正為民辦實(shí)事、辦好事。

鳳嶺南苑違規(guī)收房

5月24日，昆侖苑保障房小區(qū)租戶向小區(qū)物業(yè)微信公眾號(hào)實(shí)名舉報(bào)4棟一公租房存在改變房屋性質(zhì)，私自在住房?jī)?nèi)開(kāi)設(shè)小賣部出售青菜、油米等產(chǎn)品。工作人員立即開(kāi)展入戶調(diào)查，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了錄像和拍照取證工作，同時(shí)對(duì)周邊租戶及小區(qū)物業(yè)走訪調(diào)查，租戶群信息發(fā)布平臺(tái)核查等，經(jīng)多方取證后向該租戶《關(guān)于解除租賃合同收房的通知》，要求其限期騰空房屋。

產(chǎn)業(yè)鏈延伸，打造“最后一百米經(jīng)濟(jì)圈”

為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷延伸，進(jìn)一步深挖優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，同時(shí)提升生活小區(qū)服務(wù)水平，通過(guò)積極引進(jìn)電動(dòng)車智能充電樁、智能垃圾分類回收箱、舊衣物回收箱、自助售貨機(jī)、智能社區(qū)售水機(jī)、自動(dòng)洗車等多個(gè)便民服務(wù)自營(yíng)項(xiàng)目，滿足住戶多樣化生活需求。

“現(xiàn)在生活真的越來(lái)越方便了，在小區(qū)就可以自己洗車，小朋友也可以幫忙，算是一種親子活動(dòng)吧，關(guān)鍵價(jià)格還實(shí)惠，不用擔(dān)心洗車排長(zhǎng)隊(duì)?！弊≡诟咂聨X人才公寓的莫先生表示自助洗車的引進(jìn)讓廣大住戶享有更多的“家門口體驗(yàn)”。據(jù)了解，自助洗車費(fèi)用上還比一般洗車店實(shí)惠，一輛車清洗費(fèi)用平均為10-15元不等，24小時(shí)皆可使用，操作簡(jiǎn)單、便捷。

為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作，針對(duì)國(guó)有產(chǎn)權(quán)房小區(qū)人員流動(dòng)性大且密集的特點(diǎn)，本著“便民利民”的原則，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，將“微服務(wù)”擺上群眾餐桌上，搭建“菜式每日推送+供應(yīng)商配送+物業(yè)上門服務(wù)”的便捷采購(gòu)模式，讓住戶足不出戶即可享受放心食品。住戶少出門、不碰面，不僅有效降低人員流動(dòng)帶來(lái)的防控風(fēng)險(xiǎn)，還增進(jìn)了住戶與物業(yè)之間的溝通交流，進(jìn)而建立起融洽的鄰里關(guān)系。“疫情期間，小區(qū)要求封閉管理，周邊小市場(chǎng)都不能擺攤，現(xiàn)在小區(qū)開(kāi)始在微信群里訂購(gòu)，第二天有物業(yè)人員送上門，價(jià)格合理也方便?！笨衫?0棟的李女士是第一批訂購(gòu)的住戶，“少出門、不碰面、需求不間斷”問(wèn)題的解決讓她省心不少。

隨著疏解整治促提升“菜籃子”工程的加速推進(jìn)，富航公司對(duì)好和家園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)改造和重新招商工作，改變以往露天經(jīng)營(yíng)、主干道擺攤設(shè)點(diǎn)的形象，重點(diǎn)整頓“臟亂差”、提升人居環(huán)境，滿足了現(xiàn)有小區(qū)近萬(wàn)人及周邊居民的生活需求?，F(xiàn)在好和家園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)里，蔬菜水果、蛋肉副食等產(chǎn)品一應(yīng)俱全，每個(gè)攤位的貨品碼得整齊有序，前來(lái)采購(gòu)的群眾得到舒心體驗(yàn)的同時(shí)，市場(chǎng)管理、消費(fèi)服務(wù)、食品安全等也得到很大改善。

好和家園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

（圖文/富航公司 魏萍、林李雯）